أسئلة مكررة

بعد شراء التذكرة عبر موقعنا الإلكتروني، لن تتمكن من إحداث تغيير عليها من خلال الموقع الإلكتروني ذاته،

يمكنك الحصول على مساعدة من فريق الدعم لدينا بالاتصال على الرقم 4448787 أو +90850 737 8 737؛ حتى يتسنى لنا إجراء كافة التغييرات المتعلقة بالتذاكر مجددًا فيما يتوافق مع قواعد شركة الطيران.

بعد شراء تذكرة الطيران، ستنفذ المعاملات المتعلقة بالطلبات المحدثة على تاريخ ومسار التذكرة المطلوبة بما يتوافق مع سبب غرامات التغيير المحددة من جانب شركات الطيران والفرق المحتمل في السعر في حالة وجوده.

يمكن العثور على قواعد الإلغاء واسترداد الأموال والتغيير في قسم "قواعد الطيران" على موقعنا الإلكتروني لرحلة الطيران ذات الصلة خلال عملية شراء التذاكر أو أثناء المرحلة الاختيارية للحجز.

نوصيك بقراءة تلك القواعد بعناية فائقة قبل الشروع في شراء التذكرة، نظرًا لامتلاك كل شركة طيران ممارستها المختلفة بخصوص الإلغاء واسترداد الأموال والتغيير الطارئ على الأسعار المقدمة بخصوص البيع، وبخصوص تذاكر الحملات الترويجية، فلن يسمح بإجراء تغييرات وعمليات استرداد أموال أو أيًا منها بسبب القواعد المحدودة الصادرة عن شركة الطيران المعنية.

لن تتمكن من تغيير اسم تذاكر الحجز أو التذاكر المشتراة وتحويل اسم التذكرة المشتراة لاسم آخر.

نذكرك بالتحقق من المعلومات قبل إصدار الشراء على نحوٍ دقيقٍ.

نطلب منك فضلاً التحقق من قواعد الإلغاء/استرداد الأموال المتعلقة بتذكرتك الموجودة بدورها في علامة تبويب إلغاء التذكرة.

لا يمكن تغيير الاسم على الحجوزات التي تم إجراؤها وتحويل التذكرة المشتراة إلى شخص آخر. حق تغيير التاريخ أو الأماكن و استخدام التذكرة مخصوص لصاحب التذكرة فقط.

الاسم واللقب مكتوبان على التذكرة يجب أن تكون مطابقة تمامًا لمعلومات هويتك/جواز سفرك.

لا يمكن لشركة الطيران أو الوكالة تقديم أي ضمان بخصوص رحلتكم بالنسبة للتذاكر الصادرة بمعلومات غير صحيحة.

يرجى منكم التحقق من قواعد الإلغاء/استرداد تذكرتكم من قسم إلغاء التذكرة.

وفقا لسياسة بيع شركات الطيران قد يتم بيع التذاكر مع الأمتعة وبدون أي أمتعة. انتم تستطيعون الضغط على ''التفاصيل'' قبل شراء تذكرتكم للبحث عن معلومات مفصلة و حقكم للأمتعة.

يختلف الوزن الأمتعة اليدوية المسموح بها اعتمادًا على الممارسات المطبقة من جانب شركة الطيران، ويمكنك التحقق من المعلومات الحالية المتعلقة بوزن الأمتعة اليدوية المسموح بها وقائمة الأغراض الأخرى المسموح بحملها دون فرض رسوم في الكابينة اعتمادًا على وزن الأمتعة اليدوية المسموح بها الوارد من المواقع الإلكترونية لشركات الطيران.

في حالة عدم وجود مساحة متوفرة في الكابينة، يمكن حمل تلك الأغراض باعتبارها حقائب مسجلة.

لن تتمكن من إضافة وزن الأمتعة اليدوية المسموح بها على وزن الأمتعة المسموح بنقلها مجانًا.

لمزيد من المعلومات المتعلقة بالأمتعة الزائدة، يمكنك طلب مساعدة من خط الدعم لدينا بالاتصال على الرقم 4448787 أو +90850 737 8 737.

بعد اختيار رحلتكم, انتم قادر على اختيار طلب فاتورة ويمكنكم إرسال طلب الفاتورة للشركة إلينا. إذا أنتم دافعين ضرائب إلكترونية, تم توصيل الفاتورة إليكم إلكترونية. إذا أنتم ليسوا دافعون ضرائب إلكترونية, تم إصدار وتوصيل الفاتورة إليكم إلكترونية. إذا لم يتم الاعتراض على محتوى الفاتورة داخل 8 أيام فتُعتبر مقبولة. استنادا على قانون خصوصية البيانات الشخصية لن يتم إرسال الفاتورة الى أشخاص  أخرى بعد الشراء , لذا نرجوا منكم محافظة صورة الفاتورة لديكم بدقة.

في الفواتير الإلكترونية؛ بعد اليوم السابع من الشهر التالي، لا يمكن إلغاء أو تغيير معلومات فاتورة الشهر السابق. للفاتورات الشخصية التي توافق على الشرط المذكور آنفًا, سيتم الإجراءات بعد كتابة المعلومات الإجبارية وتشريح سبب الإعادة قصيرًا. من أجل الفاتورات للشركة, تُطلب إعادة فاتورة موجودة ويتم إصدار فاتورة جديدة.

تُعرف بأنها خدمة تسمح للركاب ممّن اشتروا تذاكرهم من شركة الطيران خاصتهم بإكمال معاملاتهم إلكترونيًا بطريقة تتسم بالسهولة والسرعة قبل الذهاب إلى المطار، وعند تسجيل الوصول إلكترونيًا، لن تضطر للانتظار في طابور عملية تسجيل الوصول في المطار.

يمكنك تحديد كذلك رقم مقعدك باتباع خطوات تسجيل الوصول الإلكتروني الموجودة في الصفحة المخصصة لشركة الطيران المعنية.

لا تفرض بعض شركات الطيران رسومًا على خدمة تسجيل الوصول الإلكتروني، لكن ربما تفرض بعد شركات الطيران رسومًا على المقاعد المفضلة 

بمقدورك التحقق من تسجيل الوصول باستخدام رقم سجل اسم المسافر (PNR) المُرسل إليك عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني المخصص لرحلات الطيران الداخلية، واستخدام رقم سجل اسم المسافر (PNR) المُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني المخصص للرحلات الجوية الدولية.

في حالة معرفة شركة الطيران الخاصة برحلتك ورقم سجل اسم المسافر (PNR)، يمكن استعراض التفاصيل الواردة من قسم "رحلاتي" الموجود داخل معلومات العضوية.

يمكن إجراء تسجيل الوصول الإلكتروني على صفحة شركة الطيران المعنية.

يمكنك استكمال عملية تسجيل الوصول الإلكتروني بإدخال رقم تذكرتك أو رمز الحجز واسم العائلة الموجود في حقل "تسجيل الوصول/الحجز" في قسم تسجيل الوصول الإلكتروني في الموقع الإلكتروني.

لا تعد ميزة تسجيل الوصول الإلكتروني خدمةً متاحةً على موقعنا الإلكتروني، بل بمقدورك الاستعانة بها عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران.

يمكن الحصول على بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز الاستجابة السريعة) أثناء معاملات تسجيل الوصول الواردة من الموقع الإلكتروني لشركة الطيران المعنية أو نظم الهواتف المحمولة.

عند تسجيل الوصول باستخدام الهواتف المحمولة، ستمنح رمز استجابة سريعة بدلاً من بطاقة الصعود على الطائرة، وسترسل رسالة (رسالة نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني أو أيًا منها) حاوية على تفاصيل رحلتك ورابط بطاقة الصعود على الطائرة (رمز استجابة سريعة) إلى رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني المسجلين.

عند الضغط على الرابط، تظهر بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) التي يمكن استخدامها عوضًا عن بطاقة الصعود إلى الطائرة.

يمكن للركاب ممن لا يحملون أمتعة المرور بطريقة سهلة وسريعة إظهار بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) للضباط الموجودين على البوابات الأمنية وكذلك ضباط الصعود قبل الصعود إلى الطائرة.

يمكن للركاب ممن يحملون بطاقة الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) الشروع في إجراءات رحلاتهم بعرض رموز الاستجابة السريعة خاصتهم لتقرأ من خلال الأجهزة/ أجهزة قراءة بطاقات الصعود على الطائرة على الهاتف المحمول (رمز استجابة سريعة) الذكية الموجودة في المطارات وتسلم أمتعتهم.

يمكنك الحصول على بطاقة صعود الطائرة خاصتك بقراءة هذا الرمز على الأجهزة الموجودة في مداخل المطار.

في حالة عدم حملي أمتعة؛

ينبغي للركاب ممّن نفّذوا عملية تسجيل الوصول إلكترونيًا الانتقال إلى بوابة الصعود في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 60 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الداخلية، والانتقال في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 90 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الدولية ونيقوسيا، إن لم يكن لديهم أمتعة ستُوضع على العداد.

يمكن للركاب ممّن لا يحملون حقائب إرسال بطاقة صعود الطائرة/رمز الاستجابة السريعة عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على هواتفهم المحمولة بعد تسجيل الوصول الإلكتروني أو بمقدورهم الصعود على ظهر الطائرة بمرور المراقبة الأمنية باستخدام نسخة مطبوعة من بطاقة صعود الطائرة أو صورة من رمز الاستجابة السريعة على الهاتف المحمول، ومن ثم الانتقال مباشرة إلى رقم البوابة التي ستقلع عندها الطائرة.

في حالة حملي أمتعة؛

ينبغي للركاب ممّن نفّذوا عملية تسجيل الوصول إلكترونيًا الانتقال إلى بوابة الصعود في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 60 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الداخلية، والانتقال في غضون مدة لا تتجاوز غايتها 120 دقيقةً قبل وقت الطيران في الرحلات الدولية ونيقوسيا، ويمكن للركاب وضع أمتعتهم على مكاتب تسلم الحقائب أو تسجيل الوصول الإلكتروني في المطار لاستلام بطاقة صعود الطائرة.

في حالة حملك مزيدًا من الأمتعة، تأكد من وصولك إلى المطار واضعًا في الاعتبار الوقت المستغرق في عملية الدفع.

نوصي ركابنا بالوصول إلى مبنى الركاب قبل وقت الرحلة بمدة لا تقل عن 120 دقيقةً في الخطوط الداخلية، ومدة لا تقل عن 180 دقيقةً في قبل وقت الطيران في الخطوط الدولية ونيقوسيا، وتجنب إهدار الوقت الذي قد يحدث بسبب الإجراءات الإضافية المتخذة في المطارات.

يوصى في الوقت نفسه بالوصول إلى المطار قبل الأوقات المحددة للعطلات وليلة رأس السنة والعطلات الرسمية وغيرها من العطلات العامة نظرًا لتخلل المطارات حالة ازدحام تتجاوز المعتاد.

يمكن خضوع كافة الرحلات التي تحمل رقم الحجز (رقم سجل اسم المسافر (PNR))، فضلاً إلى إمكانية طباعة بطاقات صعود الطائرات لكافة الرحلات بطريقةٍ منفصلةٍ، وينصح الركاب ممّن يحملون رحلات متواصلة بطباعة بطاقات صعود الطائرات للرحلات المتواصلة التي أجروا عليها عملية تسجيل الوصول قبل الوصول إلى المطار؛ حتى يتسنى لهم تجنب إهدار الوقت في المطار.

يمكنك تسجيل الوصول إلكترونيًا لجميع الركاب (الحد الأقصى هو تسعة (9) ركاب) في سجل الحجز نفسه (PNR).

لا يدخل اختيار مقعد أو شراء مقعد محجوز في إطار عملية تسجيل الوصول.

أثناء عملية تسجيل الوصول الإلكتروني، يمكنك اختيار مقعد متاح باستعراض مخطط مقاعد الرحلة.

لا تفرض بعض شركات الطيران رسومًا على خدمة تسجيل الوصول الإلكتروني، لكن ربما تفرض بعد شركات الطيران رسومًا على المقاعد المفضلة المميزة.

عند ظهور مشكلات فنية، تمتلك شركة الطيران التي أكملت عن طريقها عملية تسجيل الوصول وشراء مقعدك صلاحية تغيير رقم مقعدك.

إذا طرأ تغيير في حجزك بعد إجراء تسجيل الوصول، وكذلك في حالة إنشاء بطاقة صعود طائرة، ولم تصبح تلك البطاقة صالحةً، فستضطر إلى إجراء تسجيل وصول جديد وكذلك إنشاء بطاقة صعود طائرة جديدة.

اعتمادًا على الممارسات المتبعة من جانب شركة الطيران، فإن عملية اختيار المقعد تصدر تلقائيًا عن طريقة الشركة أثناء تنفيذك إجراءات تسجيل الوصول.

في حالة رغبتك في اختيار مقعد خاص غير المقاعد المرسلة إليك تلقائيًا من جانب الشركة، يمكنك إجراء عملية الشراء بالتوافق مع الأسعار المحددة من جانب الشركة.

ربما يختلف سعر بيع مقاعد الخروج اعتمادًا على نوع التذكرة المشتراة أو الممارسات المتبعة من جانب شركة الطيران.

بعد تسجيل الدخول على الموقع الإلكتروني www.ubfly.com لتطبيق إجراءات العضوية، يمكنك مواصلة الأمر بالنقر فوق قسم الاشتراك الموجود في الجانب الأيمن العلوي، ويمكنك بعد ذلك استكمال إجراءات العضوية بتسجيل الدخول باستخدام اسمك واسم عائلتك وبريدك الإلكتروني وتحديد كلمة السر خاصتك.

يمكنك التواصل مع ممثلي العملاء على الرقم +90 850 737 8 737 و444 87 87 للحصول على دعم بخصوص المعاملات.

لا يمكن تغيير بريدك الإلكتروني في حساب العضوية لأسباب متعلقة بقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) ولأمنك، ويمكنك إنشاء عضوية جديدة باستخدام بريدك الإلكتروني الحالي.

يمكنك تنفيذ معاملتك بالانتقال إلى قسم الإعدادات الموجود في حساب عضويتك.

إلغاء عضويتك؛ يمكنك إلغاء عضويتك بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرورك والنقر فوق زر "إلغاء عضويتي" الموجود في قسم الإعدادات.

وفقا لبيان وزارة الداخلية التركية يجب على على جميع المسافرين بما في ذلك يقل عمرهم عن 18 عاما أن يمتلكوا بطاقة الهوية التركية الجديدة البيومترية مع الصورة عند سفرهم إلى قبرص، أذربيجان، جورجيا، ومولدوفا وأوكرانيا. لن يُسمح السفر بدون  بطاقة الهوية التركية الجديدة البيومترية تحمل صورة المسافر. قد يُطلب وثائق إضافية مثل وثيقة موافقة للمسافرين الأطفال عند سفرهم مع والده او والدته او اشخاص اخرى.

استنادا على المعلومة من المديرية العامة للأمن التركي, بداية من 30 يونيو 2021 ينتهي الخروج من البلاد بإستخدام بطاقة الهوية التركية القديمة ويجب على المسافرين الذاهبين إلى جمهورية شمال قبرص أن يحصلوا على بطاقة الهوية التركية الجديدة البيومترية التي توافق على مواصفات منظمة الطيران المدني الدولي. لن يتم قبول المسافرين الذين لا يستطيعون استيفاء هذا الشرط في الرحلة.

1-ما هي الخدمات المتوفرة للمسافرين ذوي الظروف الخاصة؟

قد تختلف خدمات الرفقة للمسافرين ذوي الظروف الخاصة  مثل كبار السن أو الشبان والبكم وأشخاص يعانون من الرهاب, ضعاف البصر أو السمع. بالنسبة لشركات الطيران ومن الممكن الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

لا داعي لتقرير الصحي للحوامل اللاتي ما اكتملت ثمانية وعشرين أسبوعًا (سبعة أشهر) من مدتها.

يُسمح رحلات الحوامل برضيع واحد اللاتي اكتملت من مدتها الحمل ثمانية وعشرين أسبوعًا حتى ستة وثلاثين أسبوعًا مع تقرير الصحي الذي يفيد ''ليس هناك أي مشكلة لرحلة الطائرة'' من الطبيب.

لا يُسمح رحلات الحوامل اللاتي اكتملت من مدتها الحمل ستة وثلاثين أسبوعًا أو أكثر حتى لو كان لديهن تقرير من الطبيب.

يُسمح رحلات الحوامل برضيعين او اكثر اللاتي اكتملت من مدتها الحمل بين ثمانية وعشرين واثنين وثلاثين اسبوعاً مع تقرير الصحي الذي يفيد ''ليس هناك أي مشكلة لرحلة الطائرة'' من الطبيب. لا يُسمح رحلات الحوامل اللاتي اكتملت من مدتها الحمل اثنين وثلاثين اسبوعاً أو اكثر حتى لو كان لديهن تقرير من الطبيب.

لا يُسمح تاريخ تقرير الطبيب أن يكون أقدم من 7 أيام.

يجب على تقرير أن تكون اسم ولقب ورقم الدبلوم وتوقيع الطبيب مكتوبة فيه إطلاقاً.

3-ما هي الإجراءات لضعاف البصر؟

أشخاص يعانون من ضعاف البصر قادرون على السفر منفرداً أو مع كلابهم المساعدة.

يجب على المسافر تقديم شهادة التعليم لكلابه المساعدة و بطاقته التطعيم.

لا يستطيع المعوقون أن يسافروا بدون رفقتهم وإذا هم لا يتمكنون من إتباع إرشادات من فريق الطيران في حالات الطوارئ.

قد تختلف الخدمات للمسافرين ذوي الظروف الخاصة بالنسبة لشركات الطيران ومن الممكن الاتصال بنا للحصول على المساعدة للمسافرين ذوي الظروف الخاصة

4-ما هي الإجراءات لضعاف السمع؟

يمكن للأشخاص الذين يعانون من ضعاف السمع أن يسافروا منفرداً.

في الطريق إلى المطار؛ يُطلب جواز سفر للرحلات الدولية وبطاقة هوية تحمل صورة المسافر للرحلات الداخلية (بطاقة الهوية، رخصة القيادة، جواز السفر، شهادة الزواج). لا يتم قبول المسافرين على متن الطائرة مع نسخ من الوثائق المذكورة.

وفقًا للقواعد الأمنية، للتحقق من هوية المسافر يمكن قبول الوثائق التالية فقط:

شهادة الميلاد

رخصة قيادة

جواز السفر والوثائق البديلة لجواز السفر

وثيقة زواج

يجب على الوالدين تقديم شهادة ميلاد الرضيع يصل عمره حتى 30 يوم مع بطاقة هويته.

تأشيرة و/أو جواز سفر للرحلات الدولية.